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    2月4日,经贸公司由市场发展部和人力资源部牵头,召开“2013服务年”动员会,各部门、分公司服务窗口负责人参加会议,会议由公司工会主席邓煜晖主持。


    会议传达、学习陈总在2013年度工作报告中有关“服务年”的篇幅,倾情打造“经贸服务”品牌,主要是在提高服务意识、优化服务体系、监控服务过程、强调服务结果这四环节上下功夫,优质的服务是发自内心的,真心真诚地想客户之所想,急客户之所急。


    陈云亮总经理出席会议,他在发言中谈到:作为服务性的行业,物流货代市场同质化严重,操作水平大同小异,打拼的就是服务,谁的服务精细到位,谁就能赢得客户的心,谁就是市场的赢家。公司强调质量的同时,要始终把服务放在突出位置。在对客户服务的过程中,必须严格地遵守服务承诺,把每一道流程、每一个规定落实到实处,让客户真正地享受和体验服务的成效,确保服务的稳定性和可靠性。从体系上做到:管理为业务服务;二线为一线服务;干部为员工服务;员工为客户服务。避免套形式,走过场,必须牢记:开会了不等于完成了,说了不等于做了,强调了不等于落实了,交待了不等于执行了。服务是过程,结果才是目的,希望通过此次活动,将小客户做成大客户,把一个客户做成多个客户,把不赚钱的做成赚钱的,把单一业务的做成综合业务的,把本地的做成区域的等等。党委书记、董事长郁培德在总结中提出:作为企业要发展,服务是基础,推行“服务年”活动,光在意识还不行,还要有方法,每个部门、岗位,针对现有服务范围、客户种类进行逐一分析,对客户需求作深入的了解,有效的沟通,增进双方的理解。不断改善服务环境和设施,改进和优化服务方法及措施。公司党委、工会、团委也会积极配合行政开展此次活动,在活动中大力宣传服务理念,倡导服务精神,树立服务标兵,推广服务案例,希望通过此次活动,真正让客户体会对经贸服务是让人满意的,经贸有信心、有能力把一流的服务带给客户的。           

 

(经贸公司    徐丽韵)